Envíos
¿A qué lugares realizáis envíos?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp 666 129 604 y te enviamos el número de seguimiento para conocer su estado en todo momento.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?
La empresa de transporte realizará un nuevo intento de entrega o te indicará cómo recoger tu paquete.
Mi pedido aparece entregado pero no lo he recibido.
Comprueba si lo ha recogido algún familiar o vecino. Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros para ayudarte a localizarlo.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros para que puedas elegir el que mejor se adapte a ti (Tarjeta de crédito / Bizum)
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Todas las compras se realizan mediante plataformas de pago seguras y protegidas.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Solo tienes que indicarlo al realizar el pedido o contactar con nosotros.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí. Si necesitas otra talla o prefieres otro artículo, consulta nuestra política de cambios y devoluciones o ponte en contacto con nosotros.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones del plazo establecido en nuestra política de devoluciones desde la recepción del pedido.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nuestro equipo en el 666 129 604,indicando tu número de pedido y te explicaremos el proceso paso a paso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, el importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Dependerá del motivo de la devolución y de las condiciones recogidas en nuestra política de cambios y devoluciones.
Tallas y Productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás información sobre el tallaje. Si tienes dudas, estaremos encantados de asesorarte 666 129 604.
¿Las prendas son talla única?
Algunos modelos sí. En la descripción de cada artículo indicamos el rango aproximado de tallas que abarca.
¿Las fotografías representan fielmente el producto?
Sí. Trabajamos para que los colores y detalles sean lo más reales posible, aunque pueden existir pequeñas diferencias según la pantalla desde la que se visualicen o la luz donde se realice la imagen .
¿Reponéis productos agotados?
Algunos modelos vuelven a estar disponibles, pero otros son ediciones limitadas. Si una prenda te encanta, te recomendamos no esperar demasiado.
Promociones
¿Puedo utilizar más de un código descuento?
Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables.
¿Los descuentos se aplican automáticamente?
Algunos sí, mientras que otros requieren introducir un código promocional antes de finalizar la compra.
¿Las prendas rebajadas admiten cambios o devoluciones?
Sí en algunas excepciones,siempre que cumplan las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través WhatsApp al 666 129 604 o mediante nuestras redes sociales. Intentamos responder lo antes posible en horario laboral.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro equipo atiende las consultas durante el horario comercial 10:00-13:00/18:00-20:30.Las solicitudes recibidas fuera de ese horario serán respondidas lo antes posible.
¿Las prendas rebajadas admiten cambios o devoluciones?
Sí en algunas excepciones,siempre que cumplan las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
Sobre MOE
¿Qué tipo de moda ofrecéis?
En Moe seleccionamos prendas femeninas que combinan tendencia, calidad y comodidad, pensadas para el día a día y para ocasiones especiales.
¿Cada cuánto llegan novedades?
Incorporamos novedades de forma frecuente para ofrecer siempre las últimas tendencias.
¿Vendéis también complementos?
Sí. Además de ropa, disponemos de una cuidada selección de complementos para completar cada look.
Otras dudas
He recibido un artículo incorrecto o con algún defecto.
Lamentamos las molestias. Contacta con nosotros cuanto antes adjuntando fotografías del producto y una breve explicación para ofrecerte una solución rápida.
He introducido mal mi dirección de envío.
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones podremos modificarla. Escríbenos cuanto antes.
¿Cómo puedo enterarme de las nuevas colecciones y promociones?
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Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y resolveremos cualquier duda lo antes posible.
En Moe queremos que tu experiencia de compra sea rápida, fácil y totalmente segura.